Googleマップをご覧の皆さまへ
- dentalclinickato
- 2 日前
- 読了時間: 4分
当院のGoogleマップをご覧いただきありがとうございます。
近年、医療機関に対するインターネット上のクチコミの影響力が非常に大きくなってきており、当院も例外ではありません。
一方で、医療機関では、正当な運営上の対応を行った場合でも低評価がつくケースが全国的に報告されており、当院でも同様の状況が見受けられます。
当院の立場と方針について法律的な観点も含めながらお伝えしたいと思います。
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■ 医療機関への口コミが「信用毀損・名誉毀損」に当たる可能性があると判断された判例があります
「クチコミを投稿すること自体」はもちろん自由ですが、
事実と異なる投稿や過度に一方的な批判が、医療機関の信用を損なうとして
法的責任が認められた例は実際に存在します。
● 実際の判例
2024年〜2025年にかけて、複数のメディアで以下のような裁判例が報道されています。
■眼科へのグーグルマップに悪評､口コミ投稿削除命じる判決（大阪地裁） 2024年6月3日報道（日経新聞）
名誉を毀損し、投稿により原告の社会的評価が低下したと認められるとして、投稿の削除を命じた。
■ 歯科医院への投稿が「名誉毀損」に当たるとして削除・賠償命令 2025年7月24日報道（朝日新聞）
内容の一部が事実と異なり、医療機関の信用を不当に低下させると判断。
■ 整形外科に対する虚偽口コミで削除・賠償命令 2025年9月11日報道（産経新聞）
投稿により原告の社会的評価が低下したと認められた事案。
これらはいずれも、
“口コミだから何を書いてもよいわけではない”
という司法判断が存在することを示しています。
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■ 当院で★1がつくケースの傾向について
当院に投稿される低評価の中には、以下のような状況と近接して投稿されるものがあります。
• 大幅な遅刻で予約変更をお願いした直後
• 無断キャンセルが続いたため、次回は確実に来られる日にお願いした直後
• 過度な予約変更が続いたため、ポリシーの説明を行った後
こうした運営上の措置は
応召義務に基づく適切な診療提供のために必要な行為であり、法的にも認められた範囲のものです。
また、当院にて★1がついた特異なケースとしましては
同日の同時間に複数のアカウントから★1をつけられる等
悪質なケースもありました。（そのうちの1つのアカウントは今も残っています）
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■ キャンセルポリシーは「応召義務」の範囲内で認められた対応です
医師や歯科医師には「応召義務」があり、正当な理由なく診療を拒否することはできません。
一方で、医学的・運営上の支障が生じる場合には、予約調整や受診日時の変更をお願いすることは認められています（医師法第19条の一般的解釈）。
● 当院のキャンセルポリシー
• 10分以上の遅刻 → 他の患者様の治療時間が確保できないため予約変更をお願い
• 無断キャンセル2回 → 以後の予約を制限する場合あり
• 頻繁な変更 → 確実に来院できる日のみ予約をお願い
これは「治療の質を維持するために必要な運用」として認められる範囲内の措置です。
キャンセルポリシーの詳細はこちらをご覧ください↓
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■低評価をつける前に
当院では、いただいた評価を真摯に受け止め、今後の医院運営に活かしていきたいと考えております。
ただ、匿名の場での一方的な評価では具体的な施策を講じることが難しいと考えます。
Googleマップでの低評価をつける前に、ご不安やご不明点がございましたら
どうか遠慮なくスタッフや院長にお知らせください。
直接お声をいただくことで、より確実な改善に繋がります。
当院スタッフ一同、患者様が意見や評価を伝えやすい環境を構築していけますよう
今後も尽力してまいります。
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■ 最後に 〜これから初めて当院をご利用される皆様へ〜
当院では、
• 丁寧な治療
• 安心できる説明
• 患者様一人ひとりを大切にする診療
を何よりも重視しております。
キャンセルポリシーは、すべての患者様に平等に、質の高い医療を提供するためのものです。
また、当院に通院してくださっているほとんどの患者様はキャンセルポリシーを遵守してくださっています。
ご理解のほど、心よりお願い申し上げます。
今後も地域医療に貢献できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
どうか、ネット上の一部のクチコミに左右されず、安心してご来院ください。
